1. Mudou de ideias? (Direito de Arrependimento)

Se recebeu a sua encomenda e decidiu que não quer ficar com os produtos, tem o direito de os devolver de forma descomplicada:

• Prazo: Tem até 07 (sete) dias corridos a contar da data de entrega da caixinha na sua morada para nos avisar.
• Aviso importante: Para podermos aceitar a devolução, os produtos (canetas, cadernos, tintas, etc.) não podem ter sido usados. As embalagens originais, selos e plásticos de proteção devem estar intactos, tal como os recebeu.

2. E se o produto vier com defeito?

Fazemos de tudo para que os seus materiais cheguem impecáveis, mas se uma caneta não escrever ou um caderno vier com a capa danificada, não se preocupe!

• Prazo para defeitos: Tem até 30 (trinta) dias corridos para nos contactar e relatar o problema.
• Como resolvemos: Após analisarmos uma foto ou vídeo do produto, poderá escolher entre receber um produto novo igual (mediante stock), um Vale-Compras na nossa loja ou o reembolso do valor pago. Nestes casos, o frete da devolução é sempre por nossa conta!

3. O que NÃO trocamos ou devolvemos

Por motivos de personalização e exclusividade, existem alguns itenzinhos que, infelizmente, não podemos aceitar de volta (exceto se tiverem defeito de fabrico):

• Produtos personalizados especialmente para si (como carimbos com o seu nome, cadernos com capas personalizadas ou planners à medida).
• Canetas, marcadores ou tintas que tenham sido testados/usados e abertos, pois perdem a garantia de tinta nova para o próximo cliente.

4. Como funciona o Reembolso?

Assim que os seus produtos regressarem à nossa papelaria e verificarmos que está tudo certinho, o reembolso é feito de forma rápida pelo mesmo método de pagamento que utilizou:

• Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno de imediato. O valor pode demorar entre 1 a 2 faturas a aparecer no seu cartão, dependendo das regras do seu banco.
• Pix ou Boleto (Multibanco): O dinheiro será devolvido diretamente na conta bancária de quem fez a encomenda, num prazo de até 05 (cinco) dias úteis.